联系我们

HyperAI Relay 是我一个人兼职维护的项目,所以支持渠道不多但都是直达我本人的。这篇文档告诉你:什么事情发哪里、多久会有回复、怎么退款。

主要联系渠道

📧 邮件:admin@hyper-ailab.com

这是所有问题的默认入口,90% 的事都走这里。我每天至少看两次邮箱(早上一次、晚上一次)。

发邮件时请带上:

• 你的账户邮箱(让我能查到你的用户记录)
• 问题分类(bug / 计费 / 功能建议 / 商业合作 / 退款 / 其他)
• 具体描述:碰到了什么、期望什么、截图或 request_id(如果是 API 错误,/app/usage 里可以复制)

主题前缀建议:

• [BUG] — 服务异常 / API 报错
• [BILLING] — 账单对不上 / 返利没到 / credit 问题
• [FEATURE] — 功能建议
• [BIZ] — 商业合作 / 大客户 / 批量兑换码
• [REFUND] — 退款请求

🐛 GitHub Issues(待开源)

我计划把 relay 的部分核心代码(尤其是 memory tool 后端实现)开源到 GitHub。届时 bug 报告可以直接提 issue,比邮件更便于跟踪和公开讨论。

当前状态:还没开源,以邮件为准。开源后我会在 changelog 公告,issue 链接放进 /app/connect 底部。

💬 V2EX 主题

我偶尔会在 V2EX 发"HyperAI Relay 周报"主题,收集反馈。搜关键词 "HyperAI Relay" 就能找到。V2EX 是非紧急反馈 + 交流定价哲学的好地方,紧急问题还是发邮件。

响应时间承诺

这是尽力承诺,不是 SLA。我是兼职维护这个项目的,不保证 7×24 实时在线 —— 深夜或节假日的邮件可能会晚半天。如果发生不可抗力的停服,我会在 hyper-ailab.com 首页和邮件通知里第一时间说明。

退款政策

未使用余额随时可退。 不分 "7 天内" 或 "7 天外",不设门槛,不问理由。

• 退款范围:账户里没有花掉的余额(/app/usage 能实时查到)
• 退款路径:发邮件 admin@hyper-ailab.com,主题 [REFUND],带上账户邮箱和收款方式
• 处理时效:3 个工作日内处理完成
• 退款方式:按你当初的充值渠道退回(兑换码按剩余未消费面值退回发卡方)

已消费的部分不退,理由很简单 —— 那部分钱我已经付给 Anthropic 了,它已经变成了你跟 Claude 的那些对话。这是账面上的事实,不是我不想退。

Pro Plan 订阅费:当月已扣的 $5 不退(跟 Netflix / Spotify 同逻辑),但订阅内产生的 token 消费仍然计入上面的"已消费"口径。下月起可以不续。

这是诚实派的基本功:你没用的钱永远是你的,你用了的钱我没法变出来。

透明度承诺

这几条是我对所有用户的硬承诺,写在这里作为对外约束:

1. 服务关停会提前 30 天通知

如果有一天我决定关停 HyperAI Relay(比如精力不够、上游政策变动、我自己换工作没法维护),会提前 30 天在以下位置公告:

• hyper-ailab.com 首页横幅
• 所有用户的邮件通知
• /docs/changelog(如有)

30 天内:

• 服务继续正常运行,你可以照常使用
• 导出功能 100% 可用(Memory / 账单流水都能带走)
• 兑换码按比例退款(剩余未消费面值)
• 我会协助你迁移到其他方案(推荐的中转 / 直连官方的配置)

2. 数据导出永远可用

无论我的服务状态如何(正常运营 / 维护中 / 准备关停 / 已关停),数据导出始终可用。具体:

• Memory 的 JSON 导出在 /app/memories 页面,不需要登录后端
• 账单流水在 /app/billing 页面可以逐月复制
• API Key 列表在 /app/keys 页面

这是架构决定的:导出是纯读操作,不依赖任何付费组件,即使我 cash flow 见底,导出也能跑。

3. 不会强制升级订阅

我永远不会做下面这些事:

• 把已有的标准版功能突然锁进 Pro(包括 Memory 的所有功能)
• 弹窗 / 邮件轰炸让你升级
• 对不订阅用户做任何"软性降级"(限速 / 延迟 / 减 feature)

Pro Plan 是你想要更大 quota 或独立 workspace 时的选择,不是"否则就不好用"的门槛。详见 Pro Plan 介绍 和 诚实派定价哲学。

4. 价格变动会公告过渡期

如果调整:

• token 单价(1.25x 倍率):提前 30 天公告,过渡期内老单价生效
• Pro Plan 订阅费或返利规则:提前 30 天公告,过渡期内老规则生效
• 已累积的 credit:任何价格变动都不影响已累积 credit 的使用

功能建议

想让 HyperAI Relay 加某个功能?发邮件,主题 [FEATURE],说清楚:

• 你想要的功能是什么
• 你的使用场景
• 是否有"非它不可"的硬需求,还是"有了更好"的软需求

我会根据反馈频次和实现成本排优先级,做的会写进 changelog,不做的会在回复里说明原因。

目前 backlog 里明确排队的:

• Zed / Cline 的 /app/connect 一键卡片
• /app/memories 的使用热度视图(哪些 memory 最近 30 天没被 view)
• Memory 使用量的导出 CSV
• V2EX / Hacker News 的自动上下架通知(关停时用)
• OpenAI 兼容协议的官方转换层(如果用户多)

商业合作

如果你是:

• 团队 / 公司想批量采购兑换码(≥ 10 张)
• 其他中转或 AI 产品想做整合 / 推广合作
• 媒体 / 博主想写 HyperAI Relay 的内容,需要素材或额度

发邮件,主题 [BIZ],我会优先处理。批量兑换码有一定的阶梯优惠,但不会跟单价打折 —— 因为我的 token 单价是 pay-as-you-go 统一的,跟你订不订阅无关。

隐私与法律

• 我不会主动看你的 Memory 内容(架构上也看不到,见 Memory 面板与配额 的隐私承诺)
• 我不会把你的邮箱 / 用户信息卖给第三方
• 我不会把 API 请求内容归档给 Anthropic 之外的任何人
• 归档的请求日志(用于故障排查)加密存储,保留 30 天后自动删除

如果有任何隐私相关的申诉或疑虑,发邮件,主题 [PRIVACY],我会在 24 小时内回复。

这就是全部联系方式。简单直接,没有工单系统,没有客服机器人,没有"您的服务由 AI 助手处理"。发邮件到 admin@hyper-ailab.com,我亲自回。